售后支援与服务

每一件珠宝都承载着珍贵的故事与记忆。我们承诺为您的珠宝提供全方位的专业售后守护，确保您的珍藏世代相传，历久弥新。

• 专业清洗与护理
  我们提供终身免费的超声波清洗与专业检查服务。建议您每半年将珠宝带回，由我们的工匠细心清除日常佩戴累积的污垢，重现宝石最初的火彩。
  
  
• 尺寸修改服务
  我们深知完美的贴合度至关重要。不论是因季节变化还是个人舒适度调整，我们的工艺团队都能在不影响珠宝结构的前提下，为您的戒指或手链精准修改尺寸。（注：部分特殊或复杂设计，如全圈镶钻款式，可能会受到修改范围限制。）
  
  
• 维修与翻新
  日常佩戴难免随时间留下细微刮痕。我们提供专业的重新抛光、18K金电镀翻新，以及损坏部件（如搭扣或链条）的修复，让您的珠宝焕然一新，回复最初的完美状态。
  
  
• 镶嵌安全性检查
  为了防止宝石松动，我们的珠宝专家会细致检查抓位（Prongs）与镶托是否有任何磨损，确保您的珍贵主石得到最安全的保护。
  
  
• 售后服务流程
  第一步：联系我们 —— 请通过电邮 atelier@zurijewelry.com、WhatsApp (+852 9703 4870) 或 微信 (+86 18902458447) 联系我们的客户服务团队，简述您服务需求。
  第二步：专家评估 —— 将您的珠宝携带或寄送至我们的办公室/店面，由工匠进行细致评估，并提供工期预算及费用报价（如适用）。
  第三步：精心修护与取回 —— 维修完成后，珠宝将经过最终的品质检测与清洁，随后我们将通知您前来取回或安排安全递送。
  
  
• 跨境物流与地区限制说明
  请注意，我们的免费售后护理与维修服务目前主要落户于香港及中国内地地区。若您位于上述地区以外，维修过程中所产生的来回国际运输费用、保险及相关税项将需由客户自行承担。我们会在收到您的维修申请后，先行提供详细的运输费用估算，并在获得您的同意与确认后，才会正式开展后续的修护流程。
  
  
• 常见问题
  问：售后服务需要收费吗？
  答：日常清洗与常规检查是完全免费的。至于修改尺寸、翻新或零件更换等服务，费用将根据珠宝的具体状况及保固状态而定。我们在动工前必定会先为您提供透明的报价。
  
  问：维修一般需要大约多久？
  答：基础清洗与检查通常可在当天完成。修改尺寸或复杂的重新镶嵌一般需要 7 至 14 个工作天。高级珠宝或特殊定制款式则可能需要更长的时间。
  
  问：如果我居住在香港或中国内地以外的海外地区，还能享有售后服务吗？
  答：可以的。但请注意，我们的售后与维修中心位于香港及中国内地。海外客户需自行承担来回的国际运费及保险。我们会在收到申请后先为您提供运费报价，在获得您的接受与确认后才会开始处理流程。