售後支援與服務

每一件珠寶都承載著珍貴的故事與記憶。我們承諾為您的珠寶提供全方位的專業售後守護，確保您的珍藏世代相傳，歷久彌新。

• 專業清洗與護理
  我們提供終身免費的超音波清洗與專業檢查服務。建議您每半年將珠寶帶回，由我們的工匠細心清除日常佩戴累積的污垢，重現寶石最初的火彩。
  
  
• 尺寸修改服務
  我們深知完美的貼合度至關重要。不論是因季節變化還是個人舒適度調整，我們的工藝團隊都能在不影響珠寶結構的前提下，為您的戒指或手鏈精準修改尺寸。（註：部分特殊或複雜設計，如全圈鑲鑽款式，可能會受到修改範圍限制。）
  
  
• 維修與翻新
  日常佩戴難免隨時間留下細微刮痕。我們提供專業的重新拋光、18K金電鍍翻新，以及損壞部件（如搭扣或鏈條）的修復，讓您的珠寶煥然一新，回復最初的完美狀態。
  
  
• 鑲嵌安全性檢查
  為了防止寶石鬆動，我們的珠寶專家會細緻檢查抓位（Prongs）與鑲托是否有任何磨損，確保您的珍貴主石得到最安全的保護。
  
  
• 售後服務流程
  第一步：聯絡我們 —— 請透過電郵 atelier@zurijewelry.com、WhatsApp (+852 9703 4870) 或 微信 (+86 18902458447) 聯絡我們的客戶服務團隊，簡述您需要的服務。
  第二步：專家評估 —— 將您的珠寶攜帶或寄送至我們的辦公室/店面，由工匠進行細緻評估，並提供工期預算及費用報價（如適用）。
  第三步：精心修護與取回 —— 維修完成後，珠寶將經過最終的品質檢測與清潔，隨後我們將通知您前來取回或安排安全遞送。
  
  
• 跨境物流與地區限制說明
  請注意，我們的免費售後護理與維修服務目前主要落戶於香港及中國內地地區。若您位於上述地區以外，維修過程中所產生的來回國際運輸費用、保險及相關稅項將需由客戶自行承擔。我們會在收到您的維修申請後，先行提供詳細的運輸費用估算，並在獲得您的同意與確認後，才會正式開展後續的修護流程。
  
  
• 常見問題
  問：售後服務需要收費嗎？
  答：日常清洗與常規檢查是完全免費的。至於修改尺寸、翻新或零件更換等服務，費用將根據珠寶的具體狀況及保固狀態而定。我們在動工前必定會先為您提供透明的報價。
  
  問：維修一般需要大約多久？
  答：基礎清洗與檢查通常可在當天完成。修改尺寸或複雜的重新鑲嵌一般需要 7 至 14 個工作天。高級珠寶或特殊定製款式則可能需要更長的時間。
  
  問：如果我居住在香港或中國內地以外的海外地區，還能享有售後服務嗎？
  答：可以的。但請注意，我們的售後與維修中心位於香港及中國內地。海外客戶需自行承擔來回的國際運費及保險。我們會在收到申請後先為您提供運費報價，在獲得您的接受與確認後才會開始處理流程。